Интернет знакомства агуреева скачать

Анна Агуреева Азбука - PDF

Полина Агуреева актриса фото биография. Полина Агуреева. (актриса). Комментарии для Полина Агуреева Биография Полина Агуреева. Cкачать, читать онлайн Интернет-знакомства: Как найти свое счастье в сети . Автор: Агуреева Анна Жанр: Интернет. Браузеры. Почта Издательство. Анна Агуреева Азбука общения в аптеке (настольная книга фармацевта) Агуреева Автор книги «Интернет-знакомства Инструкция по применению» Автор . 13 Чтобы научиться «читать» невербальные сигналы, нужно уметь .

Бином, — Устанавливаем Soft В книге автор подробно описывает, как установить наиболее популярные виды программ на локальный компьютер, работающий под управлением одной из операционных систем семейства Windows.

Книга предназначена как для начинающих, так и для опытных пользователей ПК. Никогда не открывайте подозрительные сообщения или вложения электронной почты, полученные от незнакомых людей. Вместо этого сразу удалите их 2. Никогда не отвечайте на спам. Применяйте фильтр спама поставщика услуг Интернета или программы работы с электронной почтой при наличии подключения к Интернету. Создайте новый или используйте семейный адрес электронной почты для Интернет-запросов, дискуссионных форумов и.

Вместо этого сразу удаляйте. Остерегайтесь мошенничества В Интернете легко скрыть свою личность. Рекомендуется проверять личность человека, с которым происходит общение. Никогда не разглашайте в Интернете личную информацию, за исключением людей, которым вы доверяете.

Обсуждайте использование Интернета Большая часть материалов, доступных в Интернете, является непригодной для несовершеннолетних. Обсудите с детьми, как правильно и безопасно использовать Интернет. Такие письма называются в Сети спамом. Книга расскажет обо всех видах спама, его целях, а также поможет избавиться от ненужных посланий по электронной почте. Интернет является общественным ресурсом. В Интернете необходимо следовать основным правилам так же, как правилам дорожного движения при вождении.

Законы также применяются к Интернету Несмотря на то, что большая часть законов была создана до широкого распространения Интернета, закон также распространяется и на. Все, что незаконно в обычной жизни, незаконно и в Интернете. Интернет предоставляет беспрецедентные возможности свободного общения, но они также подразумевают ответственность. Например, владелец веб-сайта всегда несет ответственность за его содержимое и законность самого сайта и места его публикации.

Разрешается копирование материала из Интернета для личного использования, но присвоение авторства этого материала запрещено. Первая часть включает утверждение, с которым любой нормальный человек наверняка согласится.

Вторая часть - это различные виды вопросительных связок: Классификация альтернативных вопросов Альтернативные вопросы - один из самых эффективных видов влияния и убеждения в переговорах при обслуживании клиента.

Прием основан на том, что человеку предлагается сделать выбор. Поэтому, когда нам важно, чтобы человек сделал прогнозируемый выбор, нужно использовать именно альтернативные вопросы: Альтернативные вопросы можно использовать в разных ситуациях. Альтернативные вопросы с заданным выбором Эю как раз про чай с сахаром или с лимоном.

Полина Агуреева, фото, биография

Формулируя такие вопросы, очень важно помнить, что оба варианта ответа должны вас устраивать. Ниже приведены примеры вопросов с заданным выбором: Эффективно задавать такого рода вопросы, когда курс лечения длительный, занимает несколько месяцев - Вам лекарство подешевле или то, которое быстро поможет? Женщина покупала тест на беременность Фармацевт задала ей альтернативный вопрос: Альтернативные вопросы при ограниченном выборе Нет ничего глупее, чем услышать в магазине одежды вопрос продавцаконсультанта: Поэтому, если у вас ограниченный выбор каких-либо препаратов, техники, косметических средств и.

Нельзя сказать, какие вопросы более важны - открытые, закрытые или альтернативные Важно, как сформулирован вопрос и когда вы его задаете, это часто влияет на то, получите ли вы нужный вам ответ. К сожалению, у нас не всегда есть возможность задать посетителю много вопросов.

А нужно ли много? Тут дело не в количестве, а в качестве: Остановимся на основных вопросах, которые помогут вам быстро узнать, что конкретно можно предложить тому или иному клиенту. Конечно, человек может заскочить в аптеку просто погреться, если на улице мороз и у него рядом с вашей аптекой назначена встреча, и что-то приобрести просто.

Тем не менее это - исключение. Какие вопросы вы задаете? У многих из вас могут быть в запасе стандартные фразы, которые приняты именно в вашей практике.

  • Свежие записи
  • Анна Агуреева Азбука
  • АГУРЕЕВА Полина

Очень часто в разных сферах обслуживания в начале диалога вы можете услышать фразу: Кто-то реагирует положительно, но все же такая фраза часто отталкивает клиентов. Ничем; Мне уже никто не поможет; Деньгами; - Подержите сумки.

Оказывается, все дело в нашем менталитете. В чем же наша специфика? Нас всю жизнь воспитывали так, что мы должны уметь. Если ты женщина, то должна детей рожать, работать, хорошо выглядеть, при всем при том на твоих плечах еще могут оказаться огород, закрутка банок и.

Вот и спрашивается, зачем нам помощь если мы все сами можем! Лучше обратиться к клиенту коротко и ясно: Когда клиент делает покупку, порой не совсем понятно, для кого приобретается лекарственное средство.

И вам важно уточнить, кто будет принимать препарат. Например, когда ваш клиент говорит, что ему нужен препарат от ОРЗ, он ведь может покупать не себе, а своему ребенку, брату, соседу и.

Вот примеры такого диалога: Добрый день, слушаю вас! Мне бы что-нибудь от простуды. А сколько лет вашему сыну? Сколько бы нам ни было лет, мы всегда остаемся детьми для своих родителей! Был у нас на практике и такой случай. Пришла в аптеку женщина и говорит: Как выйти из затруднительной ситуации? Никак не можем вылечить молочницу во рту.

Следующее, что нам нужно понять, - ценовая категория клиента. Это очень легко сделать, задав всего несколько вопросов. Эти два вопроса рекомендуют задавать. Во-первых, мы выясняем, что именно принимал клиент: Во-вторых, есть категория консервативных клиентов, которые по привычке принимают какой-то препарат на протяжении многих лет. Вы можете перечислить массу препаратов, тратя свое время.

А в итоге услышать: Если после заданного вопроса мы слышим от клиента название конкретного препарата и понимаем, что этот препарат уже давно не рекомендован к приему из-за вредного побочного действия например, Анальгину нас есть уникальная возможность помочь человеку сориентироваться в современных безопасных и эффективных препаратах!

Обычно человек может дать один из трех вариантов ответа на вопрос о нужном препарате: Тот, которым его лечили в детстве порой несколько десятилетий назад: Человек может и не подозревать, что, кроме привычных - и часто безнадежно устаревших!

Вы можете помочь клиенту быстрее вылечиться и купить лучший препарат, задав всего-навсего один короткий вопрос: Ниже приведены примеры вопросов, которые мы слышали в аптеках Вам подешевле или тот препарат, что реально поможет? Я называю этот вопрос провокатором. Очень часто мы можем услышать на этот вопрос ответы, в которых скрыто недоумение и возражение. Зная, что клиент может так отреагировать, всегда держите наготове неоспоримый аргумент! Недоуменных ответов-возражений обычно может быть два.

А что, разве дешевое лекарство не помогает? Помогает, но не всем и не. Ведь у всех препаратов разные эффекты. И хорошее дешевым не бывает. Далее вы можете блеснуть профессионализмом и прочитать краткую лекцию на тему действенности препаратов, например, Дифлюкана и его копий.

Немаловажный аргумент - ценовая выгода: Ссылайтесь на статистику, цифры, факты, данные научных исследований - это очень хорошо убеждает клиентов. Мне подешевле и самое эффективное! Думаю, вы согласитесь с тем, что качество и эффективность влияют на цену вне зависимости от того, что мы покупаем. А что это такое? Представьте, вы приходите в магазин купить новый телевизор.

Ходите вдоль полок с десятками телевизоров, выбираете Остановились у понравившейся вам модели и спрашиваете продавца: Двадцать семь тысяч рублей. И какова ваша первая реакция? Может быть, найти что-то подешевле? Это телевизор компании Sony. Стоит двадцать семь тысяч рублей. Какие мысли возникают у вас в голове теперь? Всемирно известная компания Sony В чем разница этих двух ответов? И в каком случае более вероятно, что клиент не повернется и не уйдет, а будет настроен на продолжение общения?

На нас производит наибольшее впечатление то, о чем сообщается в начале коммуникации. В то же время лучше всего запоминается то, что сообщено в последнюю очередь. Внимание вашего клиента будет приковано к важной потребительской информации о свойствах продукта.

Когда мы просто сообщаем нашему клиенту, что этот препарат стоитилиили рублей, и больше ничего, то что остается в его памяти? Вам нужно что-то от простуды? Для профилактики простуды хочу предложить вам Амиксин. Он стоит рублей. Конечно, есть более дешевые препараты, но их нужно принимать курсом раза в день, нужно пропить 4 упаковки!

Рекомендую вам очень хорошее средство для восстановления роста волос. Курс рассчитан на 3 месяца Упаковка стоит рублей. Принимать всего 1 раз в неделю, и очень скоро вы заметите, насколько быстрее отрастают ваши волосы.

Вам нужно вылечить молочницу? Единственный оригинальный флуконазол, рекомендованный ВОЗ для лечения молочницы, - это Дифлюкан 3. Стоит рублей Вы можете принять таблетку прямо в аптеке - и уже через несколько часов избавитесь от неприятных симптомов, а вскоре и забудете о молочнице 1.

К тому же Дифлюкан -самое безопасное средство от молочницы: Вы быстро хотите вылечиться? Большинство ваших клиентов хотят вылечиться как можно быстрее. Сегодня многие переносят болезнь на ногах, не берут больничные, не имея возможности отлеживаться неделю дома и лечиться по старинке: Задавая этот вопрос, вы подготавливаете своего покупателя к рекомендации приобрести современные препараты нового поколения, потому что они эффективные и быстродействующие.

Вот вариант удачной рекомендации по поводу быстрейшего излечивания: Если вы хотите вылечиться как можно быстрее, то вам просто необходимо это лекарство, это, а еще и вот это для укрепления иммунитета! Дело в том, что многие посетители аптек готовы, как говорится, купить все и сразу, чтобы необходимое всегда было под рукой и не возникала потребность бегать в аптеку несколько раз в месяц. Но зачастую, купив, как кажется, все, что планировалось, человек уже на выходе ловит себя на мысли: Именно этот маленький вопрос позволяет клиенту сосредоточиться.

Какой ответ напрашивается сам собой? У нас аптека, а не Министерство обороны!

Полина Агуреева

Теперь обратим внимание на фразы-раздражители, которые могут вызвать у покупателя негативную реакцию и которые необходимо избегать. Тест Здесь приведены разные варианты типичных вопросов. В пустые строчки внизу впишите фразы, которые вы часто слышите или, возможно, сами произносите в негативном ключе, и перефразируйте их в позитивный вариант 38 40 Негативный вариант, который следует заменять на позитивный Ничего не забыли?

Позитивный вариант Может быть, что-то еще? Не хотите попробовать этот препарат? Не могли бы вы подсказать? Предлагаю вам попробовать Дифлюкан, это ЛП, который используют во всем мире для лечения молочницы. Очень хочется на этот вопрос ответить: Не может ли вас заинтересовать наша новая акция? Возможно, вас заинтересует наша новая акция, покупая препараты на и более рублей, вы получаете подарок! Мы отобрали наиболее удачные вопросы, которые можно менять, дополнять, и все же структура диалога остается прежней: Если принимался не лучший препарат, сразу задаем следующий вопрос 4 Вам этот же или более эффективный современный, оригинальный, тот, который поможет?

Тут же можем спросить, если для клиента это актуально: Не превращайте выяснение потребностей клиента в допрос. Задавайте не более двух вопросов подряд с последующим обобщением услышанного: Приобретение лекарственных препаратов очень похоже на покупку парфюмерии. Что происходит, когда мы нюхаем несколько ароматов подряд? Они перемешиваются, и нам тяжело сделать выбор. Также и с лекарствами. Предлагаем один, самый лучший препарат, ждем реакцию, задаем сопутствующие вопросы. Как активно и внимательно слушать покупателя 1.

Как проверить свою осанку? Сначала просто встаньте в привычную для вас позу и отметьте про себя, как вы стоите. Затем начните пододвигаться спиной к стенепока не упретесь в. Если ягодицами, то, скорее всего, вы сутулитесь. Считается, что осанка хороша, если при привычном для вас положении тела вы коснетесь стены одновременно ягодицами, лопатками и затылком. Жестикуляция Помните, что по движению наших рук собеседник делает о нас свои выводы в том числе и ошибочные! Попросите своего коллегу а лучше не одного изобразить присущие вам жесты.

Безо всяких обид зафиксируйте у себя в блокнотике то, что вам не понравилось, и старайтесь избавиться от этих привычных жестов. Если вы критически обратите внимание на какие- то свои дурные привычки, то очень скоро сумеете изменить. Мимика Выражение лица весьма красноречиво. Богатая мимика зачастую говорит больше слов. Что для этого нужно? Потом попробуйте заметить, какие мышцы задействуются при той или иной эмоции. Изобразите озабоченность, запомните это ощущение на лице.

Изобразите на лице радость, удивление, восторг.